Refund policy

    1. Politique de Retour et de Remboursement - Bakaan


      Chez Bakaan, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et une expérience d’achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre masseur anti-cellulite, voici notre politique de retour et de remboursement. Cette politique a été conçue pour offrir transparence et flexibilité tout en respectant les normes légales de consommation mondiales.


      1. Droit de Rétractation et Droit de Retour


      1.1 Droit de Rétractation


      Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour retourner le produit sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine, y compris l’emballage intact.


      1.2 Conditions de Retour


      Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai imparti en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant une demande de retour. Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non ouvert et dans son emballage intact.


      1.3 Frais de Retour


      Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison. Si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Bakaan.


      2. Conditions de Retour


      2.1 État du Produit


      Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact. Toute utilisation excessive ou altération du produit pourrait entraîner un refus de retour ou un remboursement partiel.


      2.2 Processus de Retour


      Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

      Email : [bakaansav@gmail.com]

      Veuillez inclure votre numéro de commande, une description de la raison du retour, ainsi que des photos si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour et une étiquette de retour.


      2.3 Retour Gratuit pour Produits Défectueux


      Si le produit est défectueux ou endommagé, Bakaan prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral.


      3. Remboursement


      3.1 Délai de Remboursement


      Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).


      3.2 Montant Remboursé


      Le remboursement inclura :

      • Le prix du produit retourné.

      • Les frais de livraison initiaux dans les cas où le produit est retourné en raison d’un défaut ou d’un dommage. Cependant, les frais de livraison ne sont pas remboursables si le produit est retourné simplement parce que vous changez d’avis.


      3.3 Mode de Remboursement


      Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

      • Carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur le même compte bancaire.

      • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.


      3.4 Remboursement Partiel


      Si le produit retourné est partiellement utilisé ou endommagé, un remboursement partiel pourra être effectué en fonction de l’état du produit retourné.


      4. Produits Défectueux ou Endommagés


      4.1 Défaut de Fabrication ou Dommages à la Livraison


      Si votre masseur anti-cellulite arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous avez droit à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour, conformément à la garantie légale de conformité.

      1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de l’article en joignant des photos des dommages ou du défaut.

      2. Bakaan prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement.


      4.2 Garantie Légale


      Tous les produits vendus par Bakaan bénéficient d’une garantie légale contre les défauts de fabrication ou les produits non conformes. Cette garantie couvre le droit à un remplacement ou à un remboursement pour tout produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa description.


      5. Exclusions


      5.1 Produits Utilisés ou Modifiés


      Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Par exemple, les produits d’hygiène ou de soins personnels, une fois ouverts, ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement pour des raisons de sécurité et d’hygiène.


      5.2 Produits Personnalisés


      Si vous avez acheté un produit personnalisé ou sur mesure, celui-ci ne pourra pas être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.


      6. Droits Légaux des Consommateurs


      Cette politique respecte les droits des consommateurs définis par les lois locales en matière de protection des consommateurs. En fonction des législations en vigueur dans votre région, vous pourriez bénéficier de certains droits supplémentaires, y compris un droit de rétractation, une garantie de conformité ou un recours à la médiation en cas de litige.


      7. Contact


      Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition pour vous assister. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

      Email : [bakaansav@gmail.com]